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莫湘兆...

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互联网口碑营销之误区与策略 营销乱记 1、有自称口碑营销专家的,有产品出现专家,多名专家推荐的。 现在很多网友一听到专家,就想到当年百度搜索专家出现脑残的景象。其实貌似以前保健品广告,最喜欢用的就是所谓专家名头,曾经有人曝了一个帖子并附有比较图,说某广告中一白发苍苍,看起来比专家还专家的大爷,实际是演员装扮的,多次扮演老中医,老军医,XX研究院专家。所以克莱登大学教授对专家一词很敏感,或许网名本就算是一种戏谑吧。当然医院的专家号是很难挂到的,至于看个感冒也能开出几千元的医药费,是不是XX砖家干的就不知道了。 2、俗炒作,市场却很大 当年所谓下半身写作的木子美现在不知道去哪了,芙蓉姐姐最近也没听说了,凤姐偶尔还会出来暴个料。至于XX门的女主角,有平反成功的,也有不成功的。有国产版的别针换别墅,就快引出背后真实目的时,结果破产了。这些炒作,大家都觉得基本上是越来越俗,但又觉得市场还是很大。 3、什么样的数据才是有效数据 不管所谓口碑营销,还是其他营销方式,给客户总结或是作为成功案例展示时,数据报表上都会有网上出现多少搜索结果,多少跟帖之类的数据,实际上某些数据对客户产生的效果到底如何呢?什么样的数据才是有效数据? 4、点评类网站,出现大量托,商家出忽悠牌。 很多朋友遇到过,最近本人也真实体验了一次。某饮食店,在网上帖出优惠券,说是凭券可以打折至XX价格,后面有顾客顶帖好评,结果有人出来搅局了,说其实那个地方本来就是那个价格,换句话说,其实顶帖的某些顾客貌似真的是托,而且经过验证优惠券真的如搅局者所说的那样。 5、试用网站,最初的想法很好,但很多产品都是好评一片。 很多人纳闷了,既然这么多好评,但并没见市场上卖的特别火爆呢。 口碑营销误区,误人误己 口碑营销原本指通过点评产生口碑效应,从而实现营销目的。但克莱登大学教授更愿意把口碑营销作为一作营销思路,通过引导和互动点评等综合方式,从而实现销售或用户积累。 但现实操作中,误区操作很容易误人误己,甚至影响整体品牌美誉度。上述案例中出现的专家,原本是想通过专家口碑推荐产品,但真的有用户用过之后,发现没有宣传中的那么神奇,以后别人还想用吗,别人能发表好评吗。如果出现延误病情那问题就大了;利用低俗化刺激网民眼球,再曝出背后代言的产品,这种做法真的很有意思吗?炒作网点评站、试用站枪手潜伏或直接顶帖,如果产品本身是过硬的,因势利导,很多时候会有效果。但如果产品本身就有问题,甚至有假优惠券这种行为,以后有多少人还想去消费? 品质是基础,因势利导是关键 不管是口碑营销,还是其他营销,具体策略因实际情况而定。但不管如何品质是基础,因势利导是关键。如果产品本身都有问题,即使获得短暂的好评和销售业绩,也难以持续。口碑营销的真正作用是引导,而不是忽悠,所以假评有时候意义真的不太大,假优惠券带看似聪明实际上带来的损伤很大。如果把假优惠券换成真的,线下的实际服务和品质都能跟得上,加之有效的激励评论策略,很可能真的实现口口相传的传播效果。这里涉及因势利导的势和导、激励评论策略细节问题,需要细细体会并加以研究,也希望有高人出来指导。 马云在一次IT峰会发言:在网上发表观点的人,总体是网上水平最差的那一帮人。或许某些所谓口碑营销操作正中了这一说法。克莱登大学教授现在发表的观点,或许也是这句话的一种表现,不过表达个人观点应该不用区分是不是克莱登大学的吧。 本文来自克莱登大学教授的弈道网络营销实验室 欢迎通过QQ,或QQ群拍砖交流。
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